Política de Reembolso

Última actualización: 21 de enero de 2025

1. Introducción

En Cursos IT nos comprometemos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por la compra de nuestros cursos y servicios educativos. Al realizar una compra, usted acepta las términos establecidos en esta política.

2. Período de Garantía de Reembolso

2.1 Cursos Individuales: Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que cumpla con las condiciones de elegibilidad especificadas en esta política.

2.2 Suscripciones Mensuales: Para suscripciones con facturación mensual, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días del período de facturación inicial. Los períodos de facturación subsiguientes no son elegibles para reembolso una vez iniciados.

2.3 Suscripciones Anuales: Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso proporcional dentro de los primeros 30 días. Después de este período, no se emitirán reembolsos, pero puede cancelar para evitar renovación automática.

2.4 Paquetes de Cursos: Los paquetes de cursos múltiples tienen un período de garantía de 14 días. El reembolso cubre el paquete completo, no cursos individuales dentro del paquete.

3. Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

4. Exclusiones - Productos NO Reembolsables

Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cursos gratuitos: Cursos ofrecidos sin costo
• Contenido descargable: Una vez descargado material PDF, software o recursos complementarios
• Servicios de mentoría: Sesiones uno-a-uno ya realizadas
• Eventos en vivo: Webinars, talleres o masterclasses en vivo después de su realización
• Certificados emitidos: Una vez emitido el certificado de finalización
• Promociones especiales: Cursos adquiridos con descuentos superiores al 70%
• Bundles parcialmente usados: Si ha accedido a algún curso del bundle después del período de garantía
• Compras de terceros: Cursos comprados a través de plataformas de terceros o revendedores
• Regalos canjeados: Códigos de regalo ya activados

5. Razones Aceptadas para Reembolso

5.1 Reembolsos Automáticos (aprobados inmediatamente):

• Problemas técnicos que impiden el acceso al curso que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte
• Cargo duplicado por error del sistema de pago
• Compra accidental demostrable
• Curso significativamente diferente de la descripción proporcionada

5.2 Reembolsos Sujetos a Revisión:

• Contenido del curso no cumple con expectativas razonables basadas en la descripción
• Nivel del curso inadecuado (demasiado básico o avanzado) si la descripción es ambigua
• Problemas de calidad de video o audio que afectan la experiencia de aprendizaje
• Circunstancias personales extraordinarias (enfermedad grave, emergencia familiar)

5.3 Razones NO Aceptadas:

• "Cambié de opinión" después del período de garantía
• "No tuve tiempo para completar el curso"
• "Encontré el contenido en otro sitio gratis"
• "El curso era muy difícil" (cuando el nivel está claramente indicado)
• "Mi empleador no reembolsó el costo"

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe su solicitud de reembolso a través de:

• Email: info@null con asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]"
• Formulario de contacto en nuestro sitio web
• Teléfono: +242951200729 (horario de atención)

Paso 2: Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y dirección de email registrada
• Número de orden o ID de transacción
• Nombre del curso o producto
• Fecha de compra
• Razón detallada de la solicitud de reembolso
• Capturas de pantalla relevantes (si aplica para problemas técnicos)

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo evaluará su solicitud verificando:

• Elegibilidad según las condiciones establecidas
• Progreso y uso del curso
• Historial de solicitudes previas
• Validez de la razón proporcionada

Paso 4: Resolución

Recibirá una respuesta dentro de 3-5 días hábiles con:

• Aprobación: Confirmación del reembolso y plazo de procesamiento
• Rechazo: Explicación detallada de las razones y alternativas disponibles
• Solución Alternativa: Crédito de la tienda, cambio de curso u otra opción

7. Métodos y Plazos de Reembolso

7.1 Método de Reembolso:

• Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado para la compra original
• Si el método original no está disponible, se coordinará un método alternativo
• No realizamos reembolsos en efectivo para compras con tarjeta

7.2 Plazos de Procesamiento:

7.3 Reembolsos Parciales: En casos excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al tiempo usado o contenido accedido.

8. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, consideraremos las siguientes alternativas:

• Crédito de la tienda: Valor completo de la compra para usar en cualquier otro curso (sin fecha de expiración)
• Cambio de curso: Intercambio por otro curso de valor igual o menor
• Extensión de acceso: Tiempo adicional para completar el curso
• Soporte técnico mejorado: Asistencia prioritaria para resolver problemas
• Sesión de orientación: Consulta con un instructor para maximizar el valor del curso

9. Cancelación de Suscripciones

9.1 Proceso de Cancelación:

• Puede cancelar suscripciones en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se procesarán más cargos después de la cancelación

9.2 Reembolso Proporcional:

• Suscripciones mensuales: No hay reembolso proporcional después del período de garantía inicial
• Suscripciones anuales: Reembolso proporcional durante los primeros 30 días, menos un cargo administrativo del 10%
• Después de 30 días: No hay reembolso, pero la cancelación evita cargos futuros

10. Casos Especiales

10.1 Problemas Técnicos Graves:

Si problemas técnicos en nuestra plataforma le impiden acceder al curso:

• Primero contacte a soporte técnico para resolución (info@null)
• Si el problema no se resuelve en 48 horas, será elegible para reembolso completo
• Se requiere documentación del problema (capturas de pantalla, descripciones)

10.2 Contenido Desactualizado o Incorrecto:

• Si el contenido está significativamente desactualizado o contiene errores graves
• Primero reportaremos el problema para corrección
• Si no se corrige en tiempo razonable, ofreceremos reembolso o crédito

10.3 Circunstancias Excepcionales:

• Enfermedad grave documentada
• Emergencias familiares comprobables
• Despido o pérdida de empleo (para cursos corporativos)
• Cada caso será evaluado individualmente con documentación apropiada

11. Prevención de Fraude

Para proteger a todos nuestros estudiantes, monitoreamos patrones de abuso:

• Límite de reembolsos: Máximo 3 solicitudes aprobadas por año por cuenta
• Detección de patrones: Múltiples compras y reembolsos pueden resultar en suspensión de cuenta
• Verificación de identidad: Podemos solicitar verificación adicional para reembolsos grandes
• Sanciones: El abuso sistemático resultará en pérdida permanente de privilegios de reembolso

12. Protección del Comprador

12.1 Derechos del Consumidor: Esta política no afecta sus derechos legales bajo la legislación argentina de protección al consumidor (Ley 24.240).

12.2 Mediación: Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud, puede solicitar mediación a través de organismos oficiales de protección al consumidor.

12.3 Transparencia: Mantenemos registros detallados de todas las solicitudes de reembolso y sus resoluciones.

13. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación. Las compras realizadas antes de modificaciones estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra. Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico.

14. Preguntas Frecuentes

P: ¿Puedo obtener un reembolso si no me gustó el instructor?
R: Sí, dentro del período de garantía de 14 días y si no ha completado más del 30% del curso.

P: ¿Qué pasa si compré en oferta?
R: La misma política aplica, pero el reembolso será por el precio que pagó, no el precio regular.

P: ¿Puedo transferir mi compra a otra persona en lugar de solicitar reembolso?
R: No, las licencias de curso son personales e intransferibles. Sin embargo, puede regalar crédito de la tienda.

P: ¿Recibiré reembolso si mi empresa pagó?
R: El reembolso se procesará al método de pago original utilizado por su empresa.

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Esta Política de Reembolso es parte integral de los Términos y Condiciones de Cursos IT y debe ser leída conjuntamente con ellos. Al realizar una compra, usted acepta y está de acuerdo con esta política.